Pendahuluan
Tim penjualan, sebagai ujung tombak perusahaan, memiliki eksistensi yang sangat penting, itulah sebabnya tenaga penjualan atau sales team perlu dikelola dengan tepat, agar mampu memberikan kinerja dan hasil yang maksimal.
Tenaga penjualan berada dalam
lingkungan kerja yang penuh tekanan, bekerja dengan target yang ketat,
menghadapi berbagai macam bentuk penolakan, harus menangani berbagai macam
konsumen dan pelanggan yang memiliki karakter berbeda-beda dengan beraneka
macam permintaan. Jadi sangatlah penting untuk
memastikan bahwa sales people atau tenaga penjualan memiliki pengetahuan
dan ketrampilan (knowledge and skill) yang tepat,
serta mental pemenang agar bisa berhasil mencapai berbagai target yang menjadi
tanggung jawabnya. Oleh karena itu tugas
perusahaan untuk mengelola, memberikan motivasi dan pelatihan yang sesuai
kepada tim penjualan (salesforce)
atau tenaga penjualan (sales person).