9.3 Ciri - Ciri, Bentuk dan Type Personal Selling
Ciri – ciri Personal selling
Menurut Kotler (2003: 644), ciri-ciri personal selling adalah sebagai berikut :
1. Personal confrontation.
Dalam
penjualan personal terjadi interaksi yang hidup dan dilakukan secara langsung
antara dua
orang atau lebih.
2. Cultivation.
Penjualan
personal memungkinkan terjadinya hubungan yang berlanjut, dari hubungan
transaksi
menjadi hubungan persabahatan.
3. Response.
Penjualan
personal membuat konsumen merasa perlu untuk memperhatikan informasi dari
salespeople
Bentuk Personal selling
Bentuk-bentuk penjualan tatap muka (personal selling) secara garis besar adalah sebagai berikut :
1. Field Selling
Yaitu
tenaga penjual yang melakukan
penjualan diluar perusahaan
dengan mendatangi
konsumen dari rumah ke rumah atau dari perusahaan ke perusahaan lainnya.
2. Retail Selling
Yaitu
tenaga penjual yang melakukan penjualannya dengan
melayani konsumen yang datang ke
perusahaan.
3. Executive Selling
Merupakan
hubungan yang dilakukan oleh pemimpin perusahaan
dengan pemimpin perusahaan
lainnya atau dengan pemerintah.
Type Personal Selling
Type Personal Selling menurut Burnett (1993), di bagi menjadi 5 type :
1. Responsive selling.
Salespeople bertugas untuk memenuhi permintaan konsumen.
Dalam tipe ini biasanya sales
people mengadakan perjalanan dan menjumpai banyak pengecer.
2. Trade selling.
Salespeople bertindak sebagai order taker (menerima pesanan), tetapi lebih fokus pada
pelayanan.
3. Missionary selling.
Tugas utamanya adalah mempromosikan produk baru, kadang-kadang melakukan order taker.
4. Technical selling.
Salespeople menyelesaikan masalah konsumen dengan keahlian dan pengalamannya.
5. Creative selling.
Biasanya berhubungan dengan produk, menangani
masalah-masalah serius dan memberikan
solusi terbaik.