12.3 Telemarketing
Telemarketing berasal dari kata “Tele” dan “Marketing”. “Tele” artinya jauh, “Marketing” artinya aktifitas pemasaran. Jika diartikan secara keseluruhan Telemarketing (biasa disingkat dengan TM) adalah aktifitas memasarkan produk atau jasa melalui saluran komunikasi jarak jauh (telekomunikasi).
Telemarketing
adalah suatu aktivitas menghubungi pelanggan dengan menggunakan teknologi telekomunikasi untuk personal selling tanpa menggunakan kontak langsung atau face-to-face contact (Cron & De carlo, 2010:165).
Perbedaan Telemarketing dan
Telesales 1.Telemarketing Telemarketing lebih cenderung menyampaikan
informasi produk dan layanan yang dimiliki perusahaan kepada perusahaan lain
yang kemungkinan akan menggunakannya. Di sini telemarketing menciptakan
hubungan antara perusahaan dan calon pelanggan. Dalam kesempatan ini akan
diusahakan untuk saling mengenal antara perusahaan kita dan calon pelanggan.
Dari interaksi ini calon pelanggan dapat menjadi prospek perusahaan 2.Telesales