12.2 Step By Step Telesales Calls, Cara Membuat Janji & Teknik Membuat Janji Melalui Telpon
Step By Step Telesales Calls
1. Preparation
2. Opening The Calls
3. Customer Needs
4. Product / Service Dialogue
5. Continued Dialogue
6. Action Close
Cara Membuat Janji Melalui Telepon
1. Melakukan follow-up tentang apa yang sudah didiskusikan ketika pertama kali bertemu
dengan klien beberapa hari yang lalu..
2. Memperkenalkan diri (sebab kalau tidak benar-benar menarik perhatian atau unik,
kebanyakan orang akan lupa siapa-siapa saja yang pernah mereka temui).
3. Mencari beberapa informasi awal agar dapat memutuskan apakah orang ini merupakan
prospek yang bernilai.
4. Mencari beberapa informasi awal agar tenaga penjual bisa tahu siapa sebenarnya
pengambil keputusan dalam perusahaan ini dan pendekatan terbaik apa yang dapat
dilakukan untuk berhubungan dengan orang tersebut.
5. Mencari beberapa informasi awal untuk mencari tahu proses pengambilan keputusan di
dalam perusahaan tersebut.
6. Membuat janji untuk bertemu.
7. Membuat prospek pelanggan tertarik pada produk dan jasa yang ditawarkan sehingga dia
akhirnya ingin mengetahui lebih banyak (dan hal ini merupakan kesempatan bagi tenaga
penjual untuk bertemu dengannya).
8. Menjual produk melalui teleponTeknik Membuat Janji Melalui Telepon
1. Bagaimana memberikan sambutan kepada pelanggan pada waktu bertemu.
2. Bagaimana membuka percakapan.
3. Apa bahan obrolan untuk nanti (basa basi).
4. Bagaimana menjelaskan kepada pelanggan mengenai latar belakang dan kredibilitas
perusahaan.
5. Bagaimana menjelaskan kepada pelanggan mengenai produk kita, terutama fitur-fitur dan
benefit-nya.
6. Bagaimana menjawab atau menanggapi keluhan atau keberatan dari pelanggan.
7. Dan lain-lain.