Pokok Topik Kursus

  • Umum

  • TP1: Konsep dan Pengantar Customer Relationship Management

    • 1.2 Resiko dan Kondisi Ketidakpastian Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 1.1 Risk Management Secara Umum ditandai selesai
    • 1.3 Apa Itu Resiko? Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 1.2 Resiko dan Kondisi Ketidakpastian ditandai selesai
    • 1.4 Kenapa Muncul suatu Resiko Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 1.3 Apa Itu Resiko? ditandai selesai
    • 1.5 Rangkuman Topik 1 Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 1.4 Kenapa Muncul suatu Resiko ditandai selesai

  • TP2: Strategi CRM dan Customer-Centric Organization

    • 2.2 Tipe-tipe Resiko Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 2.1 Risk Management ditandai selesai
    • 2.3 Kategori Risiko Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 2.2 Tipe-tipe Resiko ditandai selesai
    • 2.4 Managemen Risiko Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 2.3 Kategori Risiko ditandai selesai
    • 2.5 Rangkuman Topik 2 Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 2.4 Managemen Risiko ditandai selesai

  • TP3: Customer Lifecycle, Customer Journey, dan Customer Touchpoint

    • 3.2 Tugas dan Tanggung Jawab Menejemen Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 3.1 Pengembangan dan Pengadaan Sistem ditandai selesai
    • 3.3 Manajemen Proyek Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 3.2 Tugas dan Tanggung Jawab Menejemen ditandai selesai
    • 3.4 Manajemen Perubahan Program Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 3.3 Manajemen Proyek ditandai selesai
    • 3.5 Kebijakan dan Prosedur Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 3.4 Manajemen Perubahan Program ditandai selesai
    • 3.6 Menejemen Resiko Pengembangan dan Pengadaan Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 3.5 Kebijakan dan Prosedur ditandai selesai
    • 3.7 Rangkuman Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 3.6 Menejemen Resiko Pengembangan dan Pengadaan ditandai selesai

  • TP4: Customer Experience, Customer Satisfaction, dan Customer Loyalty

    • 4.2 Tahap Pendefinisian Kebutuhan Pengguna (User Requirement Definition) Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 4.1 Tahap Inisiasi dan Perencanaan ditandai selesai
    • 4.3 Tahap Pemrograman Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 4.2 Tahap Pendefinisian Kebutuhan Pengguna (User Requirement Definition) ditandai selesai
    • 4.4 Tahap Uji Coba Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 4.3 Tahap Pemrograman ditandai selesai
    • 4.5 Kaji Ulang Pasca Impelementasi (Post Implementation Review) Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 4.4 Tahap Uji Coba ditandai selesai
    • 4.6 Tahap Pemeliharaan Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 4.5 Kaji Ulang Pasca Impelementasi (Post Implementation Review) ditandai selesai
    • 4.7 Tahap Disposal Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 4.6 Tahap Pemeliharaan ditandai selesai
    • 4.8 Rangkuman Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 4.7 Tahap Disposal ditandai selesai

  • TP5: Operational, Analytical, dan Collaborative CRM

    • 5.2 Standar Pengadaan Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 5.1 Pengendalian Risiko Pada Pengadaan ditandai selesai
    • 5.3 Kontrak Pengembangan dan Perjanjian Lisensi dari Perangkat Lunak Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 5.2 Standar Pengadaan ditandai selesai
    • 5.4 Pengendalian Risiko Pada Pemeliharaan Sistem Aplikasi Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 5.3 Kontrak Pengembangan dan Perjanjian Lisensi dari Perangkat Lunak ditandai selesai
    • 5.5 Manajemen Perubahan (Change Management) Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 5.4 Pengendalian Risiko Pada Pemeliharaan Sistem Aplikasi ditandai selesai
    • 5.6 Rangkuman Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 5.5 Manajemen Perubahan (Change Management) ditandai selesai

  • TP6: Customer Data Management dan Customer Database

    • 6.2 Kebijakan dan Prosedur Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 6.1 Tugas dan Tanggung Jawab Menejemen ditandai selesai
    • 6.3 Kebijakan Operasional Data Center Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 6.2 Kebijakan dan Prosedur ditandai selesai
    • 6.4 Kebijakan Perencanaan Kapasitas Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 6.3 Kebijakan Operasional Data Center ditandai selesai
    • 6.5 Kebijakan Pengelolaan Konfigurasi Perangkat Keras dan Perangkat Lunak Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 6.4 Kebijakan Perencanaan Kapasitas ditandai selesai
    • 6.6 Kebijakan Pemeliharaan Perangkat Keras dan Perangkat Lunak Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 6.5 Kebijakan Pengelolaan Konfigurasi Perangkat Keras dan Perangkat Lunak ditandai selesai
    • 6.7 Kebijakan Pengelolaan Perubahan (Change Management) Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 6.6 Kebijakan Pemeliharaan Perangkat Keras dan Perangkat Lunak ditandai selesai
    • 6.8 Kebijakan Pengelolaan Data Warehouse (DWH) dan Kebijakan Pengelolaan Database Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 6.7 Kebijakan Pengelolaan Perubahan (Change Management) ditandai selesai
    • 6.9 Kebijakan Pengendalian Pertukaran Informasi, Kebijakan Fungsi Library dan Kebijakan Fungsi Quality Assurance Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 6.8 Kebijakan Pengelolaan Data Warehouse (DWH) dan Kebijakan Pengelolaan Database ditandai selesai
    • 6.10 Kebijakan Penghapusan Perangkat Keras dan Perangkat Lunak (Disposal) Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 6.9 Kebijakan Pengendalian Pertukaran Informasi, Kebijakan Fungsi Library dan Kebijakan Fungsi Quality Assurance ditandai selesai

  • TP7: Customer Segmentation dan Personalization

    • 7.2 Penanganan resiko Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 7.1 Risk Treatment ditandai selesai
    • 7.3 Penanggung jawab dari penanganan risiko Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 7.2 Penanganan resiko ditandai selesai
    • 7.4 Tujuan rencana penanganan Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 7.3 Penanggung jawab dari penanganan risiko ditandai selesai

  • TP8: Analisis Customer Journey dan Perancangan Strategi CRM

    Ujian Tengah semester

  • TP9: Customer Engagement dan Omnichannel Customer Service

    • 9.2 Monitoring dan Evaluasi Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 9.1 Monitoring Manajemen ditandai selesai
    • 9.3 Evaluasi Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 9.2 Monitoring dan Evaluasi ditandai selesai
    • 9.4 Tahapan sebelum mengadakan evaluasi Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 9.3 Evaluasi ditandai selesai
    • 9.5 Proses evaluasi Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 9.4 Tahapan sebelum mengadakan evaluasi ditandai selesai
    • 9.6 Tugas dan Tanggungjawab Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 9.5 Proses evaluasi ditandai selesai

  • TP10: CRM Technology dan Integrasi Sistem Informasi

    • 10.2 Pengelolaan terhadap risiko keuangan Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 10.1 Mengelola Risiko Keuangan ditandai selesai
    • 10.3 Metode Pengelolaan Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 10.2 Pengelolaan terhadap risiko keuangan ditandai selesai
    • 10.4 Techonology Risk Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 10.3 Metode Pengelolaan ditandai selesai
    • 10.5 Langkah-langkah mengelolah Risk Teknologi Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 10.4 Techonology Risk ditandai selesai
    • Rangkuman Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 10.5 Langkah-langkah mengelolah Risk Teknologi ditandai selesai

  • TP11: Digital CRM, Social CRM, dan Mobile CRM

    • 11.2 Sumber-sumber Risiko Menurut Godfrey Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 11.1 Sumber-sumber Risiko ditandai selesai
    • 11.3 Sumber-sumber Risiko Menurut Godfrey Lanjutan Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 11.2 Sumber-sumber Risiko Menurut Godfrey ditandai selesai
    • 11.4 Pengelolaan Risiko Dalam Bisnis Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 11.3 Sumber-sumber Risiko Menurut Godfrey Lanjutan ditandai selesai
    • 11.5 Pengelolaan Risiko Dalam Bisnis Lanjutan Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 11.4 Pengelolaan Risiko Dalam Bisnis ditandai selesai
    • Rangkuman Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 11.5 Pengelolaan Risiko Dalam Bisnis Lanjutan ditandai selesai

  • TP12: Customer Analytics dan Customer Lifetime Value

    • 12.2 Gagasan Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 12. 1 Proses Manajemen ditandai selesai
    • 12.3 Manajemen Komunikasi Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 12.2 Gagasan ditandai selesai
    • 12. 4 Komunikasi dalam Manajemen Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 12.3 Manajemen Komunikasi ditandai selesai
    • 12.5 Komunikasi dan Konsultasi Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 12. 4 Komunikasi dalam Manajemen ditandai selesai
    • Rangkuman Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 12.5 Komunikasi dan Konsultasi ditandai selesai

  • TP13: CRM Metrics dan Key Performance Indicators

    • 13.2 Konteks Eksternal dan Internal Organisasi Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 13. 1 Penetapan Kontek Risiko ditandai selesai
    • 13.3 Pengelolaan Risiko Eksternal dan Internal Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 13.2 Konteks Eksternal dan Internal Organisasi ditandai selesai
    • 13.4 Pengelolaan Risiko Internal Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 13.3 Pengelolaan Risiko Eksternal dan Internal ditandai selesai
    • 13.5 Uraian dari masing masing risiko Internal Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 13.4 Pengelolaan Risiko Internal ditandai selesai
    • Rangkuman Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 13.5 Uraian dari masing masing risiko Internal ditandai selesai

  • TP14: CRM Implementation, Change Management, dan Customer Data Privacy

    • 14.2 Dokumentasi dan Pelaporan Manajemen Risiko Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 14.1 Pemantauan dan Pengkajian (Monitoring & Review) ditandai selesai
    • 14.3 Kompartemen Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 14.2 Dokumentasi dan Pelaporan Manajemen Risiko ditandai selesai
    • 14.4 Risk Based Audit Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 14.3 Kompartemen ditandai selesai
    • 14.5 Penyiapan Kompetensi Instansi Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 14.4 Risk Based Audit ditandai selesai
    • Rangkuman Halaman
      Terbatas Tidak tersedia, kecuali: Aktivitas 14.5 Penyiapan Kompetensi Instansi ditandai selesai

  • TP15: Evaluasi Strategi CRM dan Penyusunan Rekomendasi Perbaikan

  • TP16: Presentasi dan Demonstrasi Solusi/Strategi CRM