10.1. Customer Service
Pengertian Customer Service
Secara umum, pengertian customer serviceadalah kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan kepada seseorang untuk memberikan kepuasan kepada nasabah melalui pelayanan yang diberikan seseorang. Artinya setiap customer serviceharus melayani segala keperluan nasabah secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi dengan nasabah. Customer serviceharus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh nasabahnya.
Customer servicemempunyai peran yang sangat penting dalam hal pelayanan terhadap nasabah. Customer servicebank dalam melayani nasabah harus selalu berusaha menarik dengan cara merayu calon nasabahnya agar tertarik para produk bank yang ditawarkan.
Customer service
merupakan bagian terpenting dari bank, dimana semua transaksi yang mengenai produk dan pelayanan terhadapkebutuhan nasabah terkait informasi yang ada.