3.1. Pengertian Customer Service
Pengertian Customer Service Menurut Beberapa Ahli :
Philip Kotler
Pelayanan atau service ialah setiap kegiatan atau mamfaat yang dapat diberikan suatu pihak kepada pihak lain nya yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu dan produksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik.
Kasmir
Customer servis yaitu setiap kegiatan yang diperuntukan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah.
Turban et al
Customer service yakni pemberian pelayanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian.
Moenir
Philip Kotler
Pelayanan atau service ialah setiap kegiatan atau mamfaat yang dapat diberikan suatu pihak kepada pihak lain nya yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu dan produksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik.
Kasmir
Customer servis yaitu setiap kegiatan yang diperuntukan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah.
Turban et al
Customer service yakni pemberian pelayanan kepada pelanggan sebelum, selama dan setelah pembelian.
Moenir
Customer service ialah kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang yang berlandaskan faktor materialnya melalui sistem, prosedur, dan metode tertentu dalam rangka usaha memenuhi kepentingan orang lain sesuai hak-haknya.
Last modified: Monday, 3 October 2022, 12:22 AM