Etika Teller
Etika Teller
Sebagai petugas yang duduk di barisan front office, teller perlu memahamj dan mendalami etika yang merupakan aturan tak tertulis yang berhubungan dengan moral, sikap dan tingkah laku.
Beberapa hal yang menyangkut etika teller, antara lain dapat dijabarkan sebagai berikut:
1. Penampilan, Sebaiknya teller menggunakan seragam sehingga ada kesan satu kesatuan dan dapat merupakan ciri khas dari bank yang bersangkutan.
2. Kepribadian yang menarik, Sikap ataupembawaan yang ramah, hormat dan bersahabat terhadap nasabah merupakan keharusan bagi teller, dengan tetap mengingat martabat pribadi maupun martabat bank.
3. Pelayanan yang cepat dan tepat, menghindarkan nasabah menunggu terlalu lama.
4. Menjaga kerahasiaan bank dan kerahasiaan nasabah.
5. Jika merangkap sebagai customer service, teller dituntut untuk dapat menjelaskan kepada nasabah tentang jasa jasa yang ditawarkan bank dengan sistematis dan logis.
Aturan dan Tata Tertib dalam Teller Sistem
1. Pada jam kerja/operasi bank, yang diperkenankan berada di daerah teller adalah:
karyawan bagian kas seperti teller kepala, dan para teller – pimpinan bank atau auditor pada situasi-situasi tertentu – pejabat dari bank Indonesia setelah mendapat izin dari pimpinan bank
2. Teller tidak dibenarkan:
a. makan di teller counter
b. membawa tas ke ruangan teller
c. menggantungkan baju dan sejenisnya di dalam ruangan
3. Masalah keamanan di ruangan:
a. harus ada sistem alarm yang baik
b. pintu masuk ruangan teller harus terkunci
c. setiap pengambilan/penyetoran uang tunai ke dalam ruangan khasanah hams diketahui teller kepala, pimpinan bank.
Setiap teller hanya melayani transaksi di counter, bila pelayanan tidak dapat diterima di counter harus mendapat izin dart teller kepala atau pimpinan bank.
4. Pada akhir jam kerja teller wajib menghitung uang yang ada pada boks teller.
a. Bila jumlahnya melebihi batas kewenangannya maka teller wajib menyetorkannya pada teller kepala (over night limit)
b. Batas maksimal uang yang boleh dikeluarkan oleh teller tanpa persetujuan dart atasannya (pay out limit).