2022/1/D3 KP/Etika Perbankan

Resepsionis

Sebagai resepsionis, seorang customer service berfungsi sebagai penerima tamu (siapa saja seperti pelanggan, supplier atau pihak lain yang berkepentingan terhadap perusahaan). Dalam hal ini customer service harus bersikap ramah, sopan dan menyenangkan.

Deskman

Sebagai deksman, customer service berfungsi sebagai orang yang melayani berbagai permohonan yang diajukan pelanggan atau calon pelanggan mulai dari pengisian formulir hingga kelengkapan data yang dibutuhkan.

Salesman

Sebagai salesman, customer service berfungsi menjelaskan sesuatu yang berkaitan dengan produk agar pelanggan atau calon pelanggan tertarik membelinya.

Customer Relation Officer

Sebagai customer relation officer, customer service berfungsi membina hubungan baik dengan pelanggan termasuk membujuk pelanggan untuk bertahan dan tidak lari dari perusahaan bersangkutan jika menghadapi masalah.

Komunikator
Sebagai komunikator, costomer service berfungsi menghubungi pelanggan dan memberikan informasi mengenai segala hal yang berkaitan dengan perusahaan dan pelanggan.